Condiciones generales

Última actualización: 26 de agosto de 2026

Estas condiciones regulan la reserva y la participación en los recorridos de 4U Madrid Walking Tour. Al reservar una plaza, las aceptas. Si algo no te encaja, escríbenos antes de reservar y lo hablamos.

1. Cómo se reserva

Desde el formulario de reserva de esta web, indicando idioma, fecha y número de personas.
Por WhatsApp en el +34 633 71 70 16 o por correo en 4umadrid@gmail.com.

Recibirás una confirmación por correo electrónico con la fecha, la hora y el punto de encuentro. Esa confirmación es tu reserva: no hace falta imprimir nada ni enseñar ningún justificante.

Las reservas por la web deben hacerse con un mínimo de 24 horas de antelación. Si necesitas algo para hoy o mañana, escríbenos por WhatsApp y lo intentamos.

2. Precio y forma de pago

Los recorridos por la ciudad funcionan por libre aportación: no se paga nada al reservar y, al terminar el paseo, cada participante decide qué aportar según lo que le haya parecido la experiencia y sus posibilidades. No hay importe mínimo ni obligación de aportar.

La aportación puede hacerse en efectivo o por medios electrónicos al finalizar el recorrido.

La visita al Museo del Prado es la excepción: tiene un precio cerrado que se abona al reservar, porque incluye las entradas del museo. Sus condiciones se detallan en el apartado 5.

3. Punto de encuentro y puntualidad

Salvo que te indiquemos otra cosa, nos vemos en la Puerta del Sol, portal n.º 6, frente a la zapatería ZapShop. Busca el paraguas morado en alto.

Recorrido en español: 11:15 am. Recorrido en inglés: 11:15 am.
Llega cinco o diez minutos antes para localizarnos con calma.
Los recorridos salen puntuales. El grupo no puede esperar a quien llegue tarde, y en ese caso no habrá derecho a reprogramación.

4. Cancelaciones y cambios

Cancelar un recorrido de libre aportación no tiene coste alguno y puedes hacerlo hasta el mismo momento de la salida. Te pedimos, eso sí, que nos avises: liberamos la plaza para otra persona y evitamos esperarte.

Para cancelar, responde al correo de confirmación o escríbenos por WhatsApp.

Podemos cancelar o modificar un recorrido por causas de fuerza mayor, por condiciones meteorológicas que hagan la actividad insegura o por no alcanzarse el mínimo de participantes. En ese caso te avisaremos cuanto antes y te ofreceremos otra fecha. Salimos llueva o haga sol: la lluvia por sí sola no cancela nada, así que trae calzado cómodo y algo de abrigo.

5. Condiciones propias de la visita al Museo del Prado

Esta visita es privada, para grupos de 2 a 6 adultos, y funciona de otra manera:

El precio incluye las entradas del museo, que compra y entrega tu guía, y se abona completo al reservar.
La hora se acuerda contigo por WhatsApp, dentro de la franja de 11:00 a 15:00 h, de lunes a viernes.
Nos vemos frente a las taquillas del museo, en la Puerta de Goya, con diez minutos de margen. El museo es estricto con la hora de la entrada reservada.
Hasta tres menores de 18 años pueden acompañaros sin pagar entrada ni recorrido, siempre con un mínimo de dos adultos.

Conforme al artículo 103.l del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no existe derecho de desistimiento en los servicios de ocio contratados para una fecha determinada. Aun así, en los recorridos de libre aportación aplicamos una política de cancelación libre, más favorable que la que exige la ley.

6. Participación en el recorrido

Los recorridos duran unas 2 horas y 15 minutos y transcurren caminando por el centro histórico, con paradas. Conviene estar en condiciones de caminar ese tiempo.
Si tienes una condición médica, una limitación de movilidad o necesitas alguna adaptación, dínoslo al reservar: en muchos casos podemos ajustar el ritmo o el itinerario.
Los menores de 18 años deben ir acompañados de un adulto responsable y no es necesario incluirlos en la reserva.
Te pedimos que sigas las indicaciones del guía, sobre todo al cruzar la calle y en los espacios concurridos.
Podemos pedir a alguien que abandone el recorrido si su comportamiento resulta ofensivo, pone en riesgo al grupo o impide de forma reiterada el desarrollo de la actividad.

7. Responsabilidad

Respondemos de los daños que se deriven de un incumplimiento por nuestra parte o de la falta de diligencia de nuestros guías, en los términos que establece la legislación española. Nada de lo dicho aquí limita los derechos que la normativa de consumo te reconoce como consumidor.

La actividad se desarrolla en la vía pública. Cada participante es responsable de sus objetos personales y de su propio comportamiento, y debe atender a las indicaciones del guía y a las normas de circulación. No respondemos de los hechos ajenos a nuestra organización, como accidentes causados por terceros, hurtos o incidencias en el transporte público.

8. Fotografías durante el recorrido

A veces hacemos fotos del grupo para nuestras redes sociales. Siempre pedimos permiso antes, y decir que no es perfectamente normal: no tienes que dar ninguna explicación y no afecta en nada a tu participación. Si ya aparecías en una foto publicada y quieres que la retiremos, escríbenos y lo hacemos.

9. Reclamaciones

Si algo no ha ido bien, cuéntanoslo en 4umadrid@gmail.com o por WhatsApp. Preferimos resolverlo directamente y lo haremos lo antes posible.

Como consumidor, además, puedes dirigirte a los organismos de consumo de la Comunidad de Madrid o de tu lugar de residencia.

10. Modificaciones

Podemos actualizar estas condiciones. A tu reserva se le aplican las condiciones vigentes en el momento en que la hiciste, no las posteriores. La versión actual es siempre la publicada en esta página, con la fecha del encabezado.